دورات الإدارية والقيادية والتطوير


الريادة في العلاقات العامة والإعلام الفعال

رمز الدورة:

M161_2967

  
تاريخ الدورة:

14 - 18 أكتوبر 2018


مكان الدورة:

القاهرة

-

فندق السفير


لغة الدورة:

العربية


رسوم الدورة:

2500 USD $

خصم خاص بالمجموعات: 30% (ثلاث اشخاص او اكثر)


• التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً وأساسياً في البنك/ المؤسسة المالية
• تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهاجية خدمة العملاء
• تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم البنك/ المؤسسة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل
• تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء
• إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في البنك/ المؤسسة المالية بفاعلية وبإنتاجية عالية
• مساعدة المشاركين في حل مشاكل وملاحظات العملاء
• رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل
 

محتويات الدورة:

• التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم
• خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
• تعريف الخدمة وتعريف العميل
• كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي
• سياسات التعامل مع العملاء


Join To Our News Letter